Update: Es sieht so aus, als ob Ersatzteile langsam verfügbar werden, obwohl sie immer noch nicht über große Händler aufgespürt werden können. Sie können das 92B/92S ab sofort an folgenden Standorten erwerben:
- Encompass – Brauns offizieller Ersatzteilhändler
- Elektrorasierer Store – Ein Online-Rasiererverkäufer
- Factory Outlet Store – Eine etwas teurere Alternative
Während wir uns hauptsächlich auf Rezensionen konzentrieren, stoßen wir hin und wieder auf ein paar Informationen, die unserer Meinung nach viel bekannter sein sollten.
Braun, eine Tochtergesellschaft von Proctor & Gamble (P&G), hat vor kurzem seinen brandneuen elektrischen Rasierer der Serie 9 der amerikanischen Öffentlichkeit vorgestellt. Braun hat Hunderttausende damit verbracht, den Rasierer der Serie 9 bekannt zu machen.
Während der Rasierer nicht schlecht ist, gibt es ein Problem mit den Ersatz-Schneidköpfen. Es sind keine vorhanden. Nicht bei den großen Händlern. Nicht einmal im Braun-Lager.
Jetzt denkst du vielleicht:
Die Scherköpfe sollen bis zu zwei Jahre halten, wo liegt das Problem?
Das Problem ist das Wort „angeblich“. Diese Messerköpfe sollen bis zu zwei Jahre halten. Aber wir erhalten viele Berichte darüber, dass die Schneideplotter nur wenige Monate nach dem Kauf versagen.
Jetzt brechen in einigen Fällen die Schneider aufgrund von Unfallschäden seitens des Besitzers. Aber in anderen Fällen war der Cutter selbst defekt. Ein unzufriedener Besitzer der Braun Series 9 hat sich mit uns in Verbindung gesetzt, um mehr über seine missliche Lage zu erklären.
Nach 7 Monaten Nutzung fielen die Klingen im Messerkopf aus und ich konnte sie nicht wieder zusammenbauen. Ich dachte mir, da der Rasierer noch Garantie hat, würde ich mich an Braun wenden. Sie antworteten jedoch, dass sie keine Ersatzteile zur Verfügung hätten. Nachdem ich viel Geld für einen Elektrorasierer ausgegeben habe, bleibt mir ein teurer Türstopper.
Und das ist nicht die einzige Beschwerde, die wir erhalten haben. Und das ist zutiefst mühsam. Der Rasierer der Serie 9 ist ohne den Ersatz-Scherkopf nutzlos. Sie haben einen überteuerten Ziegel.
Hier ist unsere persönliche Antwort von Braun auf die Frage, wie lange der Mangel andauern würde:
Es tut mir leid, Sie enttäuschen zu müssen, aber ich habe kein genaues Datum für Sie, wann das 90s/90b-Kombipack erhältlich sein wird. Diese Artikel werden hergestellt und dann aus Deutschland versendet, so dass es keine Möglichkeit gibt, Ihnen einen genauen Zeitplan zu nennen. Ich kann nur raten, dass der 90s/90b-Cutter und die Folie für Ihren Rasierer verfügbar sind, bevor er sich abnutzt, bei normalem Gebrauch, der normalerweise zwischen 9 und 18 Monaten nach Beginn der Verwendung liegt. Darüber hinaus ist der Rasierer zu diesem Zeitpunkt erst seit August 2015 auf dem Markt, so dass der Ersatz technisch gesehen nicht vor dem Zeitplan von Mai 2016 bis Februar 2017 erforderlich wäre, wenn der Rasierer sofort gekauft wurde, als er auf den Markt kam.
Das ist eine nichtssagende Behauptung, die im Grunde sagt: „Ich habe keine Ahnung, wann Ersatz verfügbar sein wird“. Besonders unbeeindruckt hat uns, dass der Grund für die unbekannte Verzögerung darin liegt, dass die Ersatzmesserköpfe in Deutschland hergestellt werden.
Proctor & Gamble besitzt die Lieferkette. Wenn sie nicht wissen, wie lange die Ersatzköpfe dauern werden, ist das wie ein Elternteil, das sein Neugeborenes verlegt. Sie wissen genau, wie lange die Lieferverzögerung dauern wird und weigern sich, diesen Zeitrahmen preiszugeben, wahrscheinlich weil er peinlich lang ist.
Die betroffenen Teilenummern sind die 90S und die 90B. Der einzige Unterschied zwischen den beiden Ersatzschneidern und der Folie ist die Farbe. Der 90S ist silber und der 90B ist schwarz. Wenn Sie das Glück haben, einen der beiden Köpfe in die Hand zu nehmen, können Sie sicher sein, dass er zu Ihrem Series 9-Rasierer passt.
Der Mangel betraf ALLE Modelle der Braun Series 9 Elektrorasierer, darunter:
- 9095CC
- 9090CC
- 9093S
Sowie alle internationalen Varianten.
Das Lustige ist, dass der Braun-Kundensupport Leute, die nach dem Ersatzschneider suchen, zu diesen überteuerten Angeboten leitet. Hier ist eine solche Antwort an einen Leser, der sich gefragt hat, wo er ein Ersatzteil kaufen kann:
Dies ist nicht die Schuld des Verkäufers für die Berechnung des Preises. So funktioniert Angebot und Nachfrage. Das Problem ist, dass die Situation überhaupt existiert. Und die Schuld liegt allein bei Braun.
Hier noch ein Schmuckstück aus Brauns Kundenservice:
Vielen Dank für Ihre Treue zu Braun. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten haben, einen Ersatzmesserblock und eine Ersatzfolie zu finden. Ersatzteile für die Serie 9 sind derzeit nicht verfügbar und wir wissen nicht, ob und wann sie verfügbar sein werden. Ich würde vorschlagen, stattdessen eine Serie 7 zu kaufen. Ich hoffe das hilft.
Empfehlen Sie eigentlich den Kauf eines neuen Elektrorasierers, wenn Sie bereits den Series 9 gekauft haben? Ich verstehe, dass ein Großteil des Brauns-Kundensupports ausgelagert ist, aber diese Reaktion hat uns nur zum Lachen gebracht.
Lassen Sie uns eines klarstellen: Während der Elektrorasierer der Serie 9 in Amerika relativ neu ist, ist er in Europa seit über einem Jahr erhältlich. Über ein Jahr und Ersatzteile sind immer noch nicht verfügbar. Absolut inakzeptabel.
Wie Sie vielleicht erraten haben, war Braun in dieser Frage sehr ruhig. Sofern Sie nicht betroffen sind, ist dies wahrscheinlich das erste Mal, dass Sie davon erfahren. Während Braun mehr als glücklich war, die Welt über die Veröffentlichung ihres neuen Rasierers der Serie 9 zu informieren, waren sie bei dem Problem mit den Ersatzteilen viel zurückhaltender.
Braun hat das Problem unglaublich langsam gelöst. Der beste Weg, Braun mitzuteilen, dass dies inakzeptabel ist, besteht darin, mit Ihrer Brieftasche abzustimmen. Diejenigen unter Ihnen, die den Kauf einer brandneuen Serie 9 in Betracht ziehen, sollten warten, bis Ersatzteile verfügbar sind, oder besser noch eine andere Marke in Betracht ziehen. Der Panasonic Arc 5 ist eine mehr als würdige Konkurrenz zur Serie 9.
Diejenigen unter Ihnen, die einen alternativen Rasierer kaufen möchten, sollten unseren detaillierten Leitfaden lesen, der jeden derzeit verfügbaren Elektrorasierer und unsere Gedanken zu jedem behandelt. Lesen Sie es hier.
Wir werden diesen Artikel aktualisieren, sobald Ersatzteile verfügbar sind.
